北京市懷柔區(qū)渤海鎮(zhèn)女信訪干部鮑顯飛：扎根一線十五載真情為民解煩憂
中國婦女報全媒體記者耿興敏
在北京市懷柔區(qū)渤海鎮(zhèn)，有一位堅守信訪崗位15余年的女干部，叫鮑顯飛。自2010年參與信訪工作以來，她以細膩、耐心和堅韌的工作態(tài)度，成為群眾心中的“貼心人”，在平凡的崗位書寫著不平凡的擔(dān)當(dāng)。
信訪工作直面群眾的急難愁盼，鮑顯飛始終以“一杯熱水、一張笑臉”溫暖接待每一名來訪者。面對情緒激動的群眾，她用傾聽化解怨氣，用共情撫平焦慮。曾有一名從外地嫁到渤海的婦女，因家庭矛盾反復(fù)上訪。鮑顯飛從孩子的話題切入，以“大姐”相稱，拉家常、聊穿戴，逐漸消解其心結(jié)。最終，這位婦女的家庭關(guān)系得以改善，她也重拾生活信心。
信訪工作不僅需要柔情，更需要勇氣與智慧。為破解跨越34年的歷史積案，鮑顯飛連續(xù)數(shù)月扎進檔案館查資料、冒嚴寒走訪20余戶村民；遇到農(nóng)民工討薪無門，她主動協(xié)調(diào)法律援助，幫助申請困難救助金解其燃眉之急。同事稱她“拼命三娘”，她卻說：“群眾的事等不起，只要有一線希望，就要盡百倍努力。”
15年來，鮑顯飛累計處理信訪案件千余件，參與矛盾糾紛調(diào)解300余起。她不僅自學(xué)考取了心理咨詢師證書，還鉆研法律法規(guī)，參與搭建鎮(zhèn)級“一網(wǎng)通辦柔和解紛”工作室，推動信訪工作法治化。2021年被評為懷柔區(qū)“最美信訪干部”，2024年被提名參與北京市“最美信訪干部”評選。
“把信訪群眾當(dāng)家人，把群眾訴求當(dāng)家事”，鮑顯飛用行動詮釋了新時代信訪干部的忠誠與擔(dān)當(dāng)。在布滿荊棘的信訪路上，她用溫暖與堅韌，為基層和諧注入一抹動人的“巾幗紅”。